·商业银行的价值观革命
·商业银行经营理念的内涵
·商业银行经营观念的体现

·营销与商业银行营销
·商业银行市场营销的特点
·商业银行市场营销的作用
·商业银行开展营销的必要性
·商业银行开展营销的可能性

·开发客户的任务
·开发客户的技巧

·市场分析的作用
·市场分析的基本要素·市场分析的程序和方

·服饰
·举止和谈吐

·营销定义的基本要素
·营销观念的四个支柱
·营销观念的演变
·采用营销观念的几个阶段
·市场定位的重要性

·实行客户经理制的背景和意义
·客户经理制的组织机构和制度架构
·中国的客户经理制

·商业银行客户关系维护概述
·客户关系维护的技能

·市场细分的实质与作用
·个人客户市场细分
·单位客户市场细