工行湖南常德德山支行加强管理提高ATM使用效率

随着银行业同业竞争的日益激烈、客户数量日益趋多、业务量的日趋增加、业务层次不断提高，ATM的积极作用也日益显现，它作为重要的自助服务渠道，很大程度上能够起到分流客户、缓解前台压力和提高整体竞争力的作用。工行湖南常德德山支行为进一步提高ATM使用效能，严格管理，坚持标本兼治的原则加强对ATM的监管力度效果明显。

强化宣传引导，充分发挥ATM的分流作用。营业时间，由大堂经理负责识别、引导客户，张贴温馨提示，引导小额客户使用自助设备全防范意识，在醒目设备上方张贴详尽的操作流程图、风险告示牌，提示客户遇到故障时拨打95588，确保ATM机正常运行有效的缓解了柜台的压力，减少排队现象发生，有效分流柜面客户流量，尤其是加强存款、转账、代缴费及其它拓展功能的营销推广，充分利用自助银行和自助设备宣传我行业务和产品，有力促进该行业务在营销旺季期间快速增长。

加强ATM的日常管理，保障ATM正常运行。支行要求ATM专管员熟悉自助设备的操作流程，熟练掌握自助设备操作技能，对使用中出现的问题尽可能自行解决，实属技术问题需及时上报分行技术部门并联系专业人员进行维修，最大限度地提高ATM的使用效率。同时要求相关责任人对ATM机进行日常检查，这样不但能及时发现和处置ATM机贴有的虚假信息，而且能保持ATM机操作平台的卫生清洁，为客户创造了一个良好的用卡环境。该行要求责任人在每次加完钞以后，都要查看ATM的各项状态是否正常，凭条纸和流水纸是不是都有，同时检查外面出钞的情况，看是否有卡钞和卡纸情况出现，这些都直接影响机器的正常运行。该行指定专人负责ATM机及时加钞，杜绝客户投诉因缺钞、缺纸、无故障不开机无法存取现金的情况，降低投诉，提高服务质量和水平。

提高风险管理水平，确保ATM机安全运行。德山支行从细节管理入手，狠抓操作流程，确保各项规章制度贯彻落实。该行引导员工增强风险防范意识，认清当前案件发生的新特点、新动向和防范案件工作的复杂性、艰巨性，针对ATM外部风险进行了深入分析，认真查找风险点，分析薄弱环节，查找症结、提出措施，制订切实可行的自助渠道应急处置预案，做好自助设备的安全巡视和摄影系统的定期检测，确保自助设备网络监控系统实时监控设备的运行状态，定期调阅系统监控录像并检查设备运行和录像情况，保证ATM视频监控系统24小时不间断工作，加强对自助银行的安全排查，杜绝犯罪分子利用盗卡器，非法告示等手段窃取客户卡信息及资金的案件发生，利用各种形式做好对客户的风险提示，加强与当地公安机关沟通协作，防范和打击ATM违法犯罪活动，提醒广大客户增强防范意识，告知客户银行卡的挂失止付方法，为客户营造安全、放心的服务环境，从根本上杜绝ATM风险隐患。