建行浙江桐乡支行营业部内外联动智破新型诈骗

端午小长假刚过，建行桐乡支行营业部又迎来了忙忙碌碌的工作日，一切日常工作都在有条不紊的进行着。

这时，一个看似普通客户的年轻男子引起了正在大堂值班的客户经理小葛的注意，他神色匆匆，面带三分焦急。“您好，请问您要办理什么业务？”热情的小葛主动上前询问。“你好，怎么我这个信用卡花了几千块钱激活还是不能使用啊？是不是坏掉了啊？”激活？几千块？听的小葛一头雾水，可机警的他立刻意识到其中有些不对，他立刻安抚客户的情绪：“那请跟我到这边柜台上为您查询一下您信用卡的情况吧？”

“您好，请坐！”柜员小朱热情接待了客户，“请问您要办理什么业务呢？”“我这个卡啊，花了钱！用不了！”眼看客户焦急的样子，小朱立马回答：“好的，不要着急，我先帮你查询一下卡的状态。”打开信用卡查询界面，奇怪的事情发生了，此卡背面磁条居然没有磁性，再尝试一下IC芯片，居然同样毫无反应，小朱不禁有一丝疑虑，拿起这张“信用卡”仔细看起来。眼见柜员没有回应，客户小周着急了：“这到底是怎么一回事啊？”通过观察，小朱发现，此卡虽然表面看起来与我们平常使用的信用卡相似，但是抬头的建行标志位置处在过于边缘，银联标志水印模糊，卡片偏薄，没有光泽，卡种也从未见过，再看背面安全码数字太大，显然很不合理。于是，小朱一面通知现金区主管，一面向客户询问：“您的卡片是哪里办理的呢？”“办理？你们打电话来办理的咯，我办卡还花了300块钱嘞！”打电话？小朱更加确信了心中的猜疑，“那么，卡片是怎么到您手里的呢？”“寄过来的，我前天刚收到的。”此时，客户显然还没有意识到自己可能被骗了。

这时，听到可能出现新型诈骗的现金区主管通过卡号查询，信息比对等方法，确认了这是一张不存在的“信用卡”，持卡客户小周显然是受到了电信诈骗。

“你被骗了！”“什么？！”客户一开始并不愿意接受这个事实，“怎么可能会被骗了？不可能！”站在一旁的小葛急忙上前向客户解释：“我们建设银行信用卡办理从来没有过电话办理，而且办理信用卡不需要任何费用。您看您这卡，不是通过正规的渠道办理，这本身就是一个很大的疑点……”话还没讲完，客户还是一脸的难以置信：“可我平安银行的信用卡也是打电话办成的！”“那么，您平安银行的信用卡在办理的过程中有没有向您收取任何费用呢？”小朱抓到重点，马上向客户解释道。这时，客户小周才恍然大悟：“唉！其实他在向我要激活费用的时候我就该察觉到了！”

现在察觉也还不晚！看到客户总算明白过来了，这高窗内外的所有人都松了一口气。“那我的钱怎么办呢？好几千啊！”虽然，在大家的帮助下，客户已经察觉到自己陷入了一场骗局，可是亡羊补牢，为时已晚，在众人的安抚和劝说下，客户小周决定报警。

在随警察前去做笔录之前，客户小周特意走到窗口，对客户经理小葛和柜员小朱说：“真是谢谢你们的提醒和帮助，要不然我也没有意识到被骗，可能会被骗掉更多钱，太感谢你们了！”“没关系，不用谢！这是我们应该做的。”客户经理小葛和柜员小朱道，“只是您下次再遇到这种情况，一定要提高警惕，注意安全，先来银行问一声。”“是是是，现在诈骗太多，实在是防不胜防啊！”客户小周一脸感慨，一脸懊悔。

随着网络和通讯技术的发展，骗子的技术也在进一步“提高”，新型骗术不断出现，受骗的人也越来越多，受骗的群众也渐渐地由老年人群向中青年人群发展。作为银行员工，在为客户办理业务时，一方面要尽到自己的提醒义务，提醒客户注意诈骗的形式和方法，另一方面，当面临诈骗出现时，也要以一颗高敏感、高素养的职业心，及时发现，及时制止，保护客户的利益。

今日，在桐乡营业部上演的这出“内外联动智破诈骗案”中，不论是什么岗位的员工，都表现出了一个银行人专业的职业素养，通过职业敏感的成功识破了诈骗分子的骗局，及时防止客户遭受更大的损失，这正是平时牢抓防止电子诈骗安全教育的成果，也是每一个建行人职业素养高度的体现。(朱丹奕)