中国银行北京针织路支行用心打造客户营销特色服务示范网点

　　专业的团队、精准的营销、优质的服务使中国银行北京针织路支行在2015年北京市银行业协会特色示范网点的评选中脱颖而出，荣获了北京市银行业特色服务示范单位称号。这份荣誉的背后有着怎样的故事呢？
　　精准定位客户需求，“私人定制”提供服务。
　　中行北京针织路支行是一家综合型网点。为了更好服务不同类型客户，该行敏锐捕捉客户金融需求，将优质服务与客户营销有机结合，为客户提供批量化、个性化服务。王先生是某大型民营企业高管，其所在企业是针织路支行的公司客户，在日常沟通中，该行发现王先生有消费贷款方面的需求，但又不愿意拿出名下的房产进行抵押。于是，该行深入分析研究，联合业务部门推出了一款适合中行代发薪客户的个人贷款产品，这款产品无需客户单独提供抵质押物，只需凭借客户在中行的资产及代发薪额就可获得一定的贷款。该产品的推出不仅满足了王先生需求，也吸引了一批像王先生这样的客户，为他们解决了难题，提供了便利。
　　此外，结合CBD地区客户工作繁忙、时间紧张的特点，中行针织路支行推行差异化服务。理财经理根据客户的不同属性进行横向、纵向分类，并采取不同的维护方法和策略，为每名客户单独制作电子版综合对账单和基金对账单，还结合客户需求提供上门服务，为客户节约了时间成本。
　　细微之处下功夫，全面提升服务品质。
　　中行针织路支行的日均业务量及客户流量一直都很高，为了提升服务效率，该行不断优化服务流程，做出了许多有益尝试。例如，其所服务的某大型民营企业日常结算量大，且客户对时效性要求较高。为了及时向客户提供服务，该行协同上级部门优化业务流程，为该企业开设审批、操作绿色通道，在确保风险可控的前提下，有效提高了工作效率，减少了客户等候时间，提升了客户满意度。
　　考虑到许多高端客户对时效性和私密性的要求，针织路支行还利用电话预约提前了解客户业务办理时间、办理类型等信息，使客户来到网点后可以在最短时间内完成业务办理。同时，还专门设置了专属独立业务区域，满足了高端客户的私密性要求。