招商银行广州分行"感动服务场景化"持续升温

　　2016年,为了持续打造银行业的“百分服务”品牌,招商银行广州分行制定了“百分服务,百分满意”服务方案,其中“感动服务场景化”项目的8大“感动服务场景”和25项“感动服务举措”的推动计划是重中之重,旨在让全行零售条线员工锤炼服务技能、优化服务流程、营造服务氛围、改善服务环境,以“感动服务场景”为客户端的服务触点,力争为客户提供“百分服务体验”。
　　据了解,该项目自6月份启动以来,每月都有主题计划,天天都有创新,时时都是竞赛的活动模式让招行的服务场景化新颖、丰富精彩。活动中收获了不少惊喜、感动和创新。“感动服务场景化”项目经过一个多月的预热和落地,广州地区各营业网点已形成了主动服务和创新服务的习惯,大家的服务意识和服务热情也不断高涨,涌现出很多感动服务的案例。感动可能是为客户排忧解难的贴心关怀,可能是一种恪守本分、拾金不昧的精神,也可能是365天的坚持如一、初心不改,服务在于“用心做,坚持做,长期做”,想客户所想,急客户所需。 “我们的目标是做客户体验度最好、与众不同的银行!”招商银行广州分行相关负责人如是说。
　　这是一次鼓励发扬服务创新精神的活动,激发了员工的服务热情,营造了温馨的服务文化氛围。这项活动在广州地区各招行网点全面铺开,分行将采纳的创新金点子在网点推广,这些金点子的创作者还拥有创新点子的命名权。
　　广州分行凭借独具招行气质的细致服务,走进了越来越多羊城市民的生活中,赢得了社会和监管的高度评价。未来,招商银行广州分行“感动服务场景化”还将持续升温。从“文明规范服务五星级网点”到“全国银行业百佳示范单位”, 招行人将以专业的金融服务积极参与实体经济发展、助力产业转型升级,将“因您而变”的优质服务送到了越来越多市民身边。