交行蚌埠分行多举措推行人性化服务

　　近年来，交通银行蚌埠分行秉承“以客户为中心”的服务理念，积极关注老弱病残人士金融服务需求，推动无障碍服务设施建设，不断完善和优化人性化服务流程，赢得了社会的广泛认可。
　　为进一步保障消费者者权益，为特殊客户提供实用、贴心、温馨的人性化服务，该行针对行动不便或视力有障碍的客户，在营业场所周边设置无障碍停车位、无障碍通道和轮椅坡道等便利性通道；在靠近过道处设置爱心等候专区，方便特殊客户进出；张贴“导盲犬”标识，方便视力障碍客户出入营业网点办理业务；在网点配备盲人输入密码器、助盲卡、盲人业务指南等服务设施。针对听力障碍客户，在硬件上设置叫号显示屏，听力和语言障碍客户手写提示板等设施；软件上，不定期邀请特殊聋哑学校手语老师对员工开展手语培训，搭建起服务残障人士的爱心桥梁。此外，针对老年客户还专门配备了听力和语言障碍手写提示板，放大镜、老花镜、助听器、血压仪等便民设备。
　　在制度和服务延伸方面，该行本着不随意拒绝搪塞客户的原则，从解决客户实际困难的角度出发，建立了特殊客户应急处理和上门服务制度；对符合条件的客户，在确保客户资金安全的前提下，实行双人上门服务，为客户提供便捷、人性化的服务。