建行石家庄西大街支行成功截堵一起诈骗案

近日，建设银行石家庄西大街支行在日常业务办理过程中，成功识破了一起收款人恶意诈骗资金的行为，有效避免了客户资金损失。据悉，日前有一对老夫妇建设银行石家庄西大街支行的营业大厅，来到柜员柜台前要求办理一万元的现金存款业务。柜员经过简单的迎接问候，接过男性客户手中已经填写好的无卡存款的单子，发现单子上的卡号不属于建设银行的卡号段，就问男性客户收款信息填写是否有错误。在得知收款卡为他行账号后，柜员进一步询问客户是否有建设银行的账号以及是否开通手机银行等业务。女性客户无意中嘟哝了一句：“要不算了，本来就没有那个行的卡，再折腾过去，又不一定能够得奖”。柜员立即意识到，眼前的这对老夫妻可能受骗了。于是，柜员仔细询问了事件的起因和经过，得知他们是看到付费抽奖中奖的广告，被告知中大奖了，但需要交一定的保证金，所以来银行汇款。柜员立刻提醒道：“大爷，您可能被骗了，这一般不会有天上掉馅饼的好事儿的！而且您本身就没有参加这种活动，怎么会突然中奖了呢，应该是骗局。”在该支行客户经理与柜员的耐心分析和讲解下，客户终于了解到这属于一起骗局，放弃了汇款的念头。事后，建设银行石家庄西大街支行的相关员工说，虽然拦截一起涉及案值不大的诈骗案件不算什么大事，但对于客户来说，损失的资金再少也是大事，何况还是可呢个造成的上万元损失。柜员在前台“听到、想到、问到、解释到”，是建设银行职业素养的基本要求，提高客户满意度，是建设银行高品质服务广大客户的重要内容。