建行石家庄开发区支行分层分级维护客户

日前，在建设银行河北省分行全程指导和帮助下，建设银行石家庄开发区支行抢抓市场机遇，成功为某客户办理了建设银行河北省分行营业部首笔“增收宝”金融业务，金额100万美元。此笔业务的创新办理，有效拓宽了建设银行石家庄开发区支行的业务渠道。建设银行石家庄开发区支行一是在业务发展过程中，注意做好“四坚持”，即：坚持“以客户为中心”的服务宗旨和经营理念，坚持以客户需求为导向，坚持把握业务开展的有利时机，坚持详细了解客户的金融需求和服务需求。二是大力拓展客户基础，调整业务结构。分层分级维护客户，实行差别化服务，让信任和忠实建行、对支行贡献大的客户切实享受到更高品质的优质服务。二是加强管理，提升执行力，在细节上下功夫，克服重业务发展轻管理的思想。管理不仅仅是业务管理，更重要的是员工管理，充分调动所有员工的积极性，发挥员工的主动性，更好的挖掘员工潜力，不让一人掉队。三是不断加大售后服务力度，清楚售后服务是维护客户的重要手段；前台为客户提供良好服务，客户经理跟踪服务，经常和客户保持联系交往。强化过程管理，致力服务创新。利用“五走进”的契机，结合客户需求灵活打包，通过“结算交易包”、“理财包”、“贷款包”等工具和产品的运用，提高客户黏性，建立服务创新的长效机制。四是加大力度，调动各种积极因素，促进服务功能转型；促进服务方式转型，由单一业务向全面金融服务转变，由传统商业银行服务向投行加商行转变，促进全行营销服务模式和资源配置方式的全面转型。（徐长青 樊斌）