张家口银行多措并举持续提升金融服务水平

　　张家口银行积极贯彻以科技促奥运，以特色兴奥运，以人文助奥运的发展理念，将奥运元素融入整体规划发展中，不断创新工作思路，提升管理水平，提高客户体验，为冬奥会提供优质、安全、高效的金融环境与服务。
　　该行紧抓冬奥机遇，积极推进科技支行、特色支行网点建设，已在经开区新建科技专营支行一家，在崇礼区新建特色化奥运小微支行一家;优化网点环境，按照“人文奥运”理念和奥运会服务要求对网点营业环境进行规范化、统一化布局，配备常用、实用的便民服务设施，加强标识标牌、停车位等功能设施管理，配备“无障碍化”设施，设置残疾人坡道、低位柜台、提供专人引导服务，实现网点“无障碍化”。他们还在张家口区域52家传统支行、20家小微支行、10家社区支行设置了爱心窗口及无障碍通道;不断引入自助机具，自助填单台、快窗产品、高速存款机的投入使用，缩短了客户办理业务时间，有效提升了网点服务能力;布放纸硬币兑换一体机，全面开展小面额人民币自助兑换服务;同时积极推进上线自助回单打印机，满足客户在任意网点自助打印需求，拓宽客户回单提取渠道;深入推进实施“文明优质服务”，组织专人通过现场暗访、录像抽查等方式对各网点服务情况进行检查。
　　同时，该行大力开展服务微创新，重点在差别化服务、服务效率上下功夫，组织员工深入其它银行，从同业、客户等不同角度发掘该行先进经验做法，结合张家口银行实际情况进行借鉴。此外，他们积极开展英语、手语培训，提升了服务人员的涉外服务和特殊群体服务能力。