沪超六成老人愿意使用电子银行

　　上海市银行同业公会昨日发布《上海银行业敬老服务情况报告》。在对65岁以上老年人开展的银行服务需求问卷调查中显示，有60.11%的老年人愿意通过自助渠道或电子渠道办理银行业务；29.79%以上的老年人不愿意或未选择。不愿意通过自助渠道或电子渠道办理业务的主要原因是不会操作、无人指导或认为不安全、怕出错等。
　　报告分析，银行在设置渠道时应力求人性化，例如电话银行播报速度放慢、网上银行手机银行可以选择老年版（字体较普通版要大且清晰）、涉及资金划转时可设置二次确认、自助设备操作可以配置语音提示、表述简单明了等。
　　对于银行为老年人专门设计的专属产品，如专属银行卡、专属理财产品等，有高达69.48%的老年人不了解。44.5%的老年人不知道银行有敬老服务示范网点，55.85%的老年人不知道银行网点内有敬老服务标兵。由此可见，银行在提供的各类敬老服务产品、措施的宣传方面尚需加强，提高知晓度。