工行北分践行"六心"服务

　　一直以来，工商银行北京分行都将客户体验作为服务质量评价的重要标准，深谙服务并不是冷冰冰的纸上谈兵，而是处处为客户着想的实际行动。“服务提升，从心开始”这句服务口号正成为全体工行人内化于心、躬耕践行的服务实招。在商务中心区支行，客户进来就能感受到工行人“爱心、细心、精心、贴心、耐心、热心”的服务。
　　爱心服务温暖客户步入商务中心区支行营业室，迎面看到的是宽敞开阔的大堂，保洁工作零死角，智能机具有序排布，厅堂环境舒适又温馨。在网点服务区，有为满足客户业务需求特意配备的老花镜、为客户生活添温暖的急救箱等各种便民设施，坐在厅堂爱心座椅上的客户，喝着工行服务人员递上的热水。
　　细心服务打造5S厅堂在国贸支行，网点重视标准化的细节打造，标准化的5S厅堂管理，标准化的服务用语，标准化的业务规范等细节体现了精致的服务。网点会在晨会开展岗位服务话术演练及营业前仪容、环境、机具设备自检，通过全员共同演练柜员七步法、客户经理六步法、大堂经理七步法，让服务细节呈现完美。
　　精心服务提升厅堂温度在华贸支行，精心成立的服务提升小组经常利用下班后的时间，讨论剖析网点服务岗位分工、暖人举措，找到并践行一系列温暖服务新举措。网点员工们还经常利用晚上结账时间对柜面及厅堂物品摆放进行检查，确保5S标准化的可持续执行，提升了厅堂温度。
　　贴心服务传递温暖在现代城支行，形式内容丰富多彩的厅堂微沙龙活动，响亮的打出了工行业务品牌、服务品牌。在这里，网点员工会热情服务每一位客户，不论是为客户递上一杯水，还是搀扶行动不便的老人，或者是耐心为客户清点大量硬币，都彰显了员工们把厅堂温暖服务落到实处的决心。
　　耐心服务关怀客户在永安里支行，一份困难一份爱，送上热水暖人心的活动正在开展。大堂经理对特殊人群进行温馨关注，经常为客户送上热水暖身，指导客户操作自助设备和填写单据，耐心周到的服务温暖感布满厅堂。网点还设置有专门的企业文化墙，鼓励员工持续为客户提供暖心服务。
　　热心服务传播热情在日坛支行，这里强调的“主动热情”服务理念深受好评，客户进门后第一时间上前相迎，客户离开时礼貌相送，用始终如一的真诚态度，打造最温暖的服务。网点全体员工还主动发起温暖服务承诺活动，依托折页进行承诺公示，将工行员工热心服务人民理念向社会传播。