400-666-1210

工行湖南常德石门支行改善网点服务环

2016-12-09

为了提升网点对外窗口服务形象,改善客户服务环境,赢得客户服务口碑,工行湖南常德石门支行贯彻落实“服务面貌整治季”相关活动要求,以勤俭节约为原则,以求真务实为抓手,全面加大人力物力支持保障,集中精力解决目前存在问题,确保营业网点“靓化工程”建设落实落地。

“靓化工程”与“环境整治”相融合。该行在推进网点靓化工程的过程中,对涉及到各网点的员工更衣室、理财间、洗手间、楼梯间、储物室等区域的卫生死角进行全面的清理,严禁物品乱堆乱放,卫生清理只走过场。在此期间,辖内各网点员工积极投入到卫生打扫中,不留死角,不留隐患。同时针对网点靓化工程存在的问题及整改进度适时通报,细化目标,明确任务,将靓化工程分解成净化工程、靓化工程、规范工程、固化工程,科学合理安排改造进度,根据网点环境改造的工程量,确定治理时限,分批次解决网点环境存在的问题。

“靓化工程”与“长效机制”相融合。“营业网点靓化工程”既要立竿见影,又要量质并举长期保持。该行将网点服务环境改善工作融入日常工作管理当中,重在治理,贵在保持,逐渐形成一套健全网点环境工作管理的长效机制。为了使营业网点靓化工程常态化、长效化,要求各个网点建立卫生值日表,划分环境分包责任片区,明确具体的责任人和工作内容,做好检查记录和日志,同时狠抓网点服务态度、服务效率、服务动作规范化等服务中存在的具体问题和客户感受痛点问题整改的落地执行。

关于中融网
中融网服务
中融网客户
关注中融网
联系我们

联系方式

中融网服务热线

400-666-1210