工行湖南常德澧县支行深化服务工作

近期，工行湖南常德澧县支行在全辖开展“举手招迎”体验活动，深化“以客户为中心”的服务宗旨，处处为客户着想，从细小环节着手，以贴心周到的服务满足不同层次客户的需求，促进服务向三度扩张，真正体现“让服务与你更贴近、让产品使你更青睐”的服务理念。

通过开展“举手招迎”体验活动，提高服务工作广度。该行利用晨会组织员工学习服务工作细则，开展“假如我是客户”大讨论，让每一位员工认识服务的重要性和必要性。

通过细化窗口服务工作考核实施细则，提升服务工作深度。该行结合“用心服务”的学习，开展文明优质服务整顿，坚持以制度治行，将窗口服务用语规定要求、员工行为服务标准、网点服务规范、服务考核奖惩办法等具体管理细节，均做出进一步明确与细化，使员工服务管理做到有章可循，按制度执行。

通过树标立杆，营造服务工作浓度。该行不断发挥服务“标杆”作用，把年终评先评优与服务工作相结合，每季推出服务明星，旺季开展星级网点和星级柜员的评选，在全辖形成相互学习、相互监督的“比、学、赶、超”氛围。同时，将员工的服务亮点、服务技巧在全辖共享和推广，从理念、行动、考核上加大柜员对优质服务的深刻认识，齐心协力打造区域内服务最好的银行。