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工行咸阳泾阳支行服务创造品牌赢得客户价值

2018-05-21

工行咸阳泾阳支行积极学习标杆网点和先进个人事迹经验,结合通过标准装修有效推进强化网点精细化管理,不断提升服务竞争力,创品牌赢得客户价值。

   一、合理布局,拓宽多元化服务。通过对网点全面升级改造,进一步改善营业环境,解决布局问题,改善客户体验,提升业务办理效率。通过增设绿色通道、贵宾区等一系列便民措施将服务品质体现在细节之处,进一步提升人性化服务,满足客户多元化的服务需求。

   二、细分客户,提高差异化服务。通过合理布局形成了良好的服务环境,建立面向不同层级客户、不同需求的分层维护体系,网点增设高端客户VIP贵宾区,增强客户尊贵体验,使客户感受人性化、以客户为中心的良好服务。同时通过多样化营销手段培养客户对金融产品的情感需求,进一步提升金融产品的购买力度,使客户满意度再创新高。

   三、建立员工小家,以人为本。为员工开辟一片温暖小天地,以便在工作中和生活之余劳逸结合,积极组织丰富多彩的活动增强组织凝聚力,使大家在身体和心理上达到平衡,有效提升工作中积极性。让客户、员工、网点构成稳定的关系,网点做到让员工满意,员工通过服务让客户满意,做到“做人心,做品牌,做价值”,让更多客户对服务感到满意。

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