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工行张家口桥西支行爱家分期刷卡突破3000万年创收百万的做法

2018-06-14

    近年来,工行张家口桥西支行抢抓张家口筹办冬奥会、扶贫攻坚、两区建设机遇,转变思路加快创新,着力打造爱家分期付款业务新亮点,取得可喜成绩。

一、找准策略抓落实。自推进发展爱家分期付款业务以来,该行坚持“两条腿走路”的策略,即存量客户大量外拨电话营销、新增个贷客户尽量100%捆绑营销,在推进过程中逐步形成了一套“受理制卡—回卡调额—刷卡分期—整理归档”的完整流程链,通过紧盯流程链各环节进度,抓好细节落实,保证了爱家分期业务的较快发展。

二、适应变化快调整。进入四季度以来,为贯彻落实好市行爱家分期推进会精神,该行进一步改进工作思路、完善工作措施,同时结合业务流程的最新调整和分期系统下移至支行应用的最新变化,基于支行劳务组织情况,科学合理设置系统角色和职责分工,及时组织晨会做好宣讲培训,使员工尽快掌握系统流程和操作技能,不因系统流程的变化影响业务营销办理效率。

三、抓住机遇拓规模。业务日常推进过程中,该行注重加强与市行的沟通协调,在得知市行拟采取第三方公司外拨邀约客户的信息后,第一时间向市行争取将桥西支行作为第一站试点。三方公司入驻后,共同做好营销话术制定和审核,使电话营销话术既突出业务卖点优势又不夸大其辞,有效激发客户需求,并避免出现客户投诉和声誉风险事件。另外,做好三方公司外拨与我行营销宣传的有效衔接,提高电话邀约来行咨询办理客户二次营销宣传的成功率,收到良好成效。

四、齐头并进扩成效。在存量房优贷客户营销取得较好成效的基础上,一方面,该行继续做好有意向未办理客户的二次邀约及无意向客户的二次营销,另一方面,进一步提高个贷业务与爱家分期业务的契合度,在年末储备个贷资源为明年实现开门红做准备的同时,全力提高新增个贷客户爱家分期业务的捆绑率,实现个贷业务与爱家分期业务的互动互促发展,同时实现存量房优贷业务和新增助家贷业务齐头并进发展,进一步扩大了爱家分期付款业务成效。

 

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