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工行张家口桥东支行进行服务督导检查有效提升客户体验

2018-07-12



为彻底解决服务问题,有效提升客户服务体验,根据省、市行服务督导检查回头看工作要求,近日,工行张家口桥东支行内控监察员和主管服务工作的副经理到辖内四个网点进行服务工作督导检查。

  1. 制定方案,高度重视。在接到上级行开展服务检查“回头看”工作通知后,该行高度重视,深刻认识此次检查既是对前期督导检查结果的整改,也是对今年以来服务工作阶段性的总结梳理。随后制定方案,迅速组织,着重对服务仪表、服务行为,特别是环境卫生方面进行检查。

  2. 全面检查,细致入微。该行内控监察员每到一个网点先与网点负责人交谈了解情况,然后对网点逐个进行全面检查,卫生检查涉及柜台办公区、自助机具区、客户等候区等区域,要求网点严格按规定摆放物品和宣传品,确保网点环境有序。细致观察员工从客户进门到业务办理再到客户离开全过程中网点人员的服务态度和服务行为。

  3. 发现问题,及时整改。针对检查过程中发现的问题立刻责成网点进行整改;如无法立刻处理,则要求网点负责人提出解决办法并确定处理时限。在检查中做到边查边改,查改并举,传达服务工作无小事的思想观念,确保不走形式,不留死角,切实做到查无遗漏、随查随改、查必落实,改必彻底,确保严格按照服务标准做好服务工作。

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