“改革开放看工行”:工行咸阳东风路支行及时妥善解决客户多年困惑

2018年9月14日上午，一对中老年夫妇来到工行咸阳东风路支行咨询办理储蓄卡，客服经理将客户赵先生引导到自助发卡机进行借记卡新开卡处理。在交流过程中，赵先生反映好几年前想办工行卡，但是说他的身份证被别人用了没有办成。客服经理和业务主管立即在前台系统查询，客户赵先生的身份证号码确实重号，暂时办理不了银行卡。

原来赵先生身份证在工行重号状态较长，去派出所查询没有问题，以前也多次到其他网点反映没有得到效解决，但现在与烟草公司签订访销协议，必须用工行的卡做代扣。东风路支行业务主管和柜员再次认真查询被占用身份证号码下的开户情况，及时做了“待核实”处理，并根据操作流程要求为赵先生建立新信息，两名工作人员终于为赵先生成功办理工行借记卡。

赵先生拉着东风路支行员工的手说“太感谢了”，并在客户留言簿上动情的写到：“工行服务态度太好了，给我解决了多年的重号老问题，从心里使我转变了对工商银行的重新认识，我以前对工商银行人员态度不敬，务必请大家对我谅解。太感谢了！！”