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服务暖人心 尺素传真情

2018-09-19


2018年9月6日,工行张家口崇礼支行像以往无数平凡的日子一样开始营业,一位老人给支行送来了一封感谢信。信纸虽薄,却以最传统的方式诉说着它背后质朴的故事。

8月27日,张大爷到崇礼支行办理存款业务,当时张大爷手机短信最后显示余额为六万一千多元,在存入7000元后,短信余额提示却变为五万八千余元。张大爷十分着急,正当张大爷心急如焚的时候,网点工作人员及时安抚张大爷的情绪,温声安慰张大爷,同时帮助张大爷查询资金流向。在经过两小时的电脑查询与电话查询,详细对照列表后,发现其中有的资金支取在短信中并没有显示,张大爷的资金没有受损。问题解决后,张大爷为其全心全意为客户办事的精神所感动,便用这最传统的方式表达感谢。

纸张虽短,情谊却绵长,尽管只有短短一两百字,却是对支行及工作人员服务的肯定。一声感谢,是对我们的鼓励,更是我们无尽的动力。支行工作人员站在老人的角度来思考问题,耐心安抚老人的激动情绪,为其提供周到细致的服务,竭力解决问题,这一点深深打动了老人。我们总说“金碑、银碑,不如老百姓的口碑”,客户是实实在在的人群,只有实实在在的服务才能给客户带来实实在在的感受,在细微之处用心用情,才能赢得客户。

服务贵在坚持,贵在点滴,贵在细节,“员工是公司的窗口”,一言一行都代表着工行形象,相信在客户的鼓励下,崇礼支行的员工将秉承“以客户为中心”的理念,用热情细致的态度去对待每一位客户,真正体现工行“您身边的银行,可信赖的银行”的品牌理念。

:感谢信内容

尊敬的工商行领导:

2018年8月27日我到该行办理存款业务,当时我手机短信最后金额是6万1千多元,我存入7000元后,短信变成5万8千多元,当时不解,找了营业厅负责人,经过两个多小时查找,在此过程中该经理用电脑查询、电话查询,耐心安慰(当时我情绪有些激动,也说了些不该说的话),回到家中反复对照列表,查找,其中有的支取后在短信中没有扣除造成误会。

我想说的是营业厅负责人如此耐心的对待客户(特别是我这个老年人),使我尊敬,学习,是我心目中的模范。还有两名女业务员也如此耐心,请接受对她们的表彰。

总之,这一切都是领导,经理教育有方,是值得客户信赖的单位。

谢谢!


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