工行湖南常德德山支行打造特色文化推进转型发展活力

今年来，工行湖南常德德山支行围绕经营转型发展战略，加快总行“聚焦本源，因势革故，协同鼎新，永保生机”创新文化的传播和推广，以“文化聚人心，转型促发展”和“以人为本”羊性文化为主线，突出特色，完善体系，不断开创特色企业文化建设新局面，为实现业务发展和经营效益双丰收提供了强大的精神动力和文化支撑。

加强服务文化建设，增强亲和力。该行一是不断地提供先进的金融产品，牢固树立“客户至上”的服务理念，推进经营转型，顺应市场变化，在推介各类客户需求的金融产品中，全心全意为客户提供全方位理财服务和售后服务；二是构建特色企业服务文化。充分发挥银行资金密集型、智力密集型产业的自身优势，真正体现出“精耕细作”的特色，提供个性化、情感化、智能化的全方位金融服务，积极营造特色服务品牌，以诚恳的服务态度、灵活的服务方式、先进的服务手段、满意的服务效果赢得众多的客户群体；三是在营业场所的布局上，力求把理财中心和营业网点打造成精品名牌窗口，从服务功能到区域划分、从便民设施到光线色彩等方面突出以人为本的个性化设计，构造符合地域文化特点的服务环境，使网点成为常德经开区的亮丽一景，此举增强了公众亲和力，使客户真正感受到工商银行特色的服务文化内涵。

加强行为文化建设，增强战斗力。该行一是加大培养员工群体行为文化力度，强化员工培训，规范员工言行，使员工在工作中爱岗敬业，对客户负责，对工行负责，在生活中诚信自律、健康文明，以高尚的职业群体形象向社会公众展示工商银行的文化魅力和精神风貌；二是构建具有独特风格的营销文化。改变过去上街搞咨询、门前挂条幅、坐等客户来的刻板模式，在营销活动中打破地域行业界限，突出产品效能和整体营销，体现对客户的人性关怀，体现对社会承担的责任，从而有效拉近与客户的心理距离；三是建立新型银企关系，推进银企良性互动。深度挖掘市场潜力，培育银企利益共享、互惠共赢的新型合作伙伴。

加强制度文化建设，增强竞争力。该行一是构建“人才兴行”的长效机制，高度重视对员工的培养，充分认识股份制银行间人才竞争的根本是制度的竞争，特别是激励制度的竞争，为稳定一支健康、高效的员工队伍，有效地实现人尽其才、发挥其各自专长优势，持续开展员工思想政治工作，使整个集体长期处于稳定的状态，同时建立良好的用人制度和教育培训机制，进行科学的岗位配置和目标考核；二是打破因循守旧任用模式，建立灵活多样、不拘一格的人才选拔方式，为员工提供一个实现个人职业发展目标的空间与舞台；三是建立严格规范的内控制度体系，把弘扬“铁款、铁账、铁规章”的三铁精神作为职业道德和内控案防教育重点，加快制度创新，杜绝差错事故，减少服务纠纷，塑造和维护诚信践诺、安全可靠的社会形象。