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【改革开放看工行】工行陕西咸阳三原支行行鼎力协作为客户追回资金损失

2018-10-10

    工行陕西咸阳三原支行在开展温暖服务 百城接力活动中,积极践行客户为尊,服务如意;员工为本,诚信如一的服务文化核心理念,成功为客户追回了5万元损失,有力地推动了支行温暖服务 百城接力活动开展。

20189的一天,客户某先生心急火燎的来到三原支行营业室,说自己的银行卡和U盾从未离身,自己卡上的5万元莫名其妙的被人划走了!要求银行查询并给于解释。支行客服经理认真听取客户叙述后说:"您先别着急,您查一下自己的交易明细再说",在客户查明细时,客服经理及时将客户情况向值班经理和值班领导做了汇报。客户从交易明细中,发现自己的5万元是被第三方支付划走了。 值班领导建议客户立即报案。客户报案后,三原县经侦队马上来到银行进行调查。

三原支行为了尽快帮助客户追回资金损失,迅速启动应急预案,向当地开户银行报送协查通报。经多方努力,最终将客户损失的5万资金,如数回到客户账户中。当客户看到资金到账后,非常激动,对三原支行领导及营业室员工鼎力协作与不间断的努力深表谢意,对自己曾经对三原支行的误解深表歉意。

三原支行以自己的行动证明了工商银行是客户最信赖的银行,在今后的服务中,将继续努力打造客户最满意的银行。(陈俊平)

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