【改革开放看工行】工行陕西咸阳三原支行行鼎力协作为客户追回资金损失

    工行陕西咸阳三原支行在开展“温暖服务 百城接力”活动中，积极践行“客户为尊，服务如意；员工为本，诚信如一”的服务文化核心理念，成功为客户追回了5万元损失，有力地推动了支行“温暖服务 百城接力”活动开展。

2018年9月的一天，客户某先生心急火燎的来到三原支行营业室，说自己的银行卡和U盾从未离身，自己卡上的5万元莫名其妙的被人划走了！要求银行查询并给于解释。支行客服经理认真听取客户叙述后说：＂您先别着急，您查一下自己的交易明细再说＂，在客户查明细时，客服经理及时将客户情况向值班经理和值班领导做了汇报。客户从交易明细中，发现自己的5万元是被第三方支付划走了。 值班领导建议客户立即报案。客户报案后，三原县经侦队马上来到银行进行调查。

三原支行为了尽快帮助客户追回资金损失，迅速启动应急预案，向当地开户银行报送“协查通报”。经多方努力，最终将客户损失的5万资金，如数追回到客户账户中。当客户看到资金到账后，非常激动，对三原支行领导及营业室员工鼎力协作与不间断的努力深表谢意，对自己曾经对三原支行的误解深表歉意。

三原支行以自己的行动证明了工商银行是客户最信赖的银行，在今后的服务中，将继续努力打造客户最满意的银行。（陈俊平）