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江门建行以“五心”落实优质金融服务

2024-06-29

“我现在可喜欢去建行办业务啦,工作人员热情又亲切,等候时还有工作人员教我们防诈骗知识。”李阿姨热心地向身边街坊分享自己的感受。据悉,建行江门市分行从2023年7月开始,在全辖65个营业网点开展服务规范标准化驻点辅导,近一年来,李阿姨明显感受到建行服务的新变化:网点环境更洁净了、设置更人性化了、业务办理速度更快了、员工服务更专业贴心了。

一声问候,贴心

“您好,请问有什么可以帮到您?”伴随着一声亲切的问候,网点开始了一天的服务。柜台前,工作人员仔细叮嘱客户梁奶奶:“奶奶,您的社保卡办好了,请您收好”。梁奶奶接过自己的第三代社保卡,悬着的心终于落地。“岁数大了,孩子又不在身边,我正愁呢,幸好这边的工作人员都很耐心地指引我,办理过程也很便捷,真是太方便了。”梁奶奶乐呵呵地说。“奶奶,请带好随身物品,欢迎下次光临。”

这是江门市分行为广大客户提供金融服务的普通一幕。起身,问好,手势,服务,送别,每一声贴心的问候,都彰显着建行“以客户为中心”的服务初心。

一杯热茶,暖心

五月的岭南,刚立夏天气就已经明显炎热起来。外卖小哥小李匆匆跑进网点放下外卖便想离开,却被大堂经理及时叫住,双手送上一杯温茶水。“还是建行的服务好啊!这附近我经常路过,今天是第一次进来,没想到能喝到这么暖心的茶水!”在网点的劳动者港湾,小李一边喝着工作人员送来的茶水,一边打开了话匣子。

江门市分行各网点的劳动者港湾均配备了茶水饮料、免费wifi、便捷充电、应急药箱等便民设施,为户外工作者及市民提供一个遮风挡雨的温暖港湾。

一次搀扶,爱心

网点内,大堂经理小余远远就见到一位拄着拐杖的老爷爷缓慢地向着网点走来,她赶快跑出门搀扶,仔细询问过老爷爷的业务需求后,为老爷爷开通了爱心窗口,极大地缩短了老爷爷的等待时间。办完业务后,大堂经理再次搀扶着老爷爷走出营业厅,并在爷爷耳边叮嘱道:“爷爷,这张上门服务卡您收好,下一次办业务就打上面的电话,我们去您家服务,您就不用来回跑啦。”

爱心窗口传递爱,上门服务暖人心。江门市分行不断加强和改进特殊群体的金融服务工作,创造更舒适的金融服务环境,有“爱”无“碍”,共享美好生活。

一次点赞,细心

近日,网点走进了一位老年客户赵伯伯,在网点大厅连声夸赞建设银行是让群众信得过的银行。原来,赵伯伯在办理业务时把200元现金和存折遗漏在网点大厅,细心的工作人员发现后,通过抽查录像仔细核对,确认赵伯伯便是失主,马上联系赵伯伯前来网点拿回现金和存折,于是出现了开头的一幕。

江门市分行始终把“以客户为中心”的服务理念贯彻到工作的每一个细枝末节,用心、用情演绎着服务的真谛。

一场沙龙,用心

“存款保险的额度是多少?”

“50万!”

“恭喜阿姨答对啦。”

利用客户等候时间,以宣传折页、问答竞猜等方式开展“厅堂微沙龙”,宣传电信防诈骗、存款保险、消费者权益保护等知识,是网点开展驻点辅导以来的又一特色项目。“厅堂微沙龙”不仅缓解了客户等待时的烦躁情绪,又能让客户在轻松的氛围中学习到与日常生活息息相关的金融知识,受到客户的一致好评。“厅堂微沙龙”,推动着网点质量管理的提升,让“等待”变成“期待”。

服务无止境,江门市分行将以本次驻点辅导为新起点继续乘势而上,全力升级服务质效,进一步彰显我行服务优势,努力打造我行的服务金字招牌,为全分行高质量发展提供强力支撑!​​​​

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