建行高州桂圆东路支行:营造“有爱无碍”的网点服务环境

2024-10-08

打造无障碍环境,提供专业服务,是提升城市文明、增进社会和谐的关键。建行高州桂圆东路支行从“强设施”和“强服务”两方面入手,营造“有爱无碍”的网点服务环境。

强设施全面布置无障碍设施,打造便捷环境。建行高州桂圆东路支行全面建成无障碍出入环境建设,打通人行道与营业网点门前空白区域,设置无障碍坡道、呼叫按铃、无障碍停车位,张贴无障碍标识。集合轮椅、放大镜、导盲犬可入标识、大堂引导服务、手语服务、上门服务等无障碍服务资源,全力打造便捷、智能的无障碍内外部环境。

进出网点门前的停车区、通道也实现了无障碍化,没有了台阶等障碍物且坡度平缓,无需工作人员的帮助,客户就可以轻松进入网点办理业务。

而填单区里、等候区内、柜台前,都设有为特殊人群提供的如放大镜、助盲识币签名卡、盲文版银行业务指南、助听器、爱心座椅等各类便民服务设施,并设置显著标识,有效引导有特殊需求的人群自助办理业务。

强服务特殊客户特殊服务,暖心服务传递温度。“针对您的特殊情况,我们网点可以提供上门服务。”针对特殊客户的特点,高州桂圆东路支行在网点服务方面巧花心思,增加了无障碍应急服务,在网点安装自动体外除颤器(简称”AED”设备),网点派出2名员工参加了应急救护培训并获取了急救培训证书;增加了主动上前搀扶入座,填单指引,“爱心窗口”优先等一系列服务;定期进行手语培训,员工能熟练地与聋哑客户进行交流。推广应用智慧柜员机应用“关爱模式”大字体菜单,并提供“小话筒”“小喇叭”“放大镜”等辅助小工具。

同时,网点还不定期组织面向特殊人群的社区金融知识课堂,开展防电信诈骗宣传等等,将新金融的温暖送到特殊客户的心中。

无障碍网点关爱无界,聚焦特殊客户群体高频金融场景,稳步推进服务升级,建行茂名市分行坚持传统服务方式与智能化应用创新并行,为幸福护航。

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