建设银行嘉兴平湖支行：为“特殊”客户撑起金融便利伞

近日，在建设银行嘉兴平湖当湖支行营业大厅门口，上演了暖心一幕：一位行动不便的老人，骑着电动三轮车缓缓停下，随后借助一根自制的拐杖，略显吃力地准备下车办理业务。

这一幕，恰好被网点细心的工作人员捕捉到。眼见老人行动艰难，工作人员没有丝毫犹豫，立即主动迎上前去。“大爷，您慢点，我们来扶您！”一边轻声安抚，一边小心地搀扶住老人，确保其安全平稳下车。考虑到老人倚靠的自制拐杖可能不便携带且存在放置不稳的风险，工作人员贴心地协助老人将拐杖妥善安置好。随后，工作人员全程陪同，引导老人通过无障碍通道，顺利进入营业厅。进入厅堂后，迅速为老人安排了优先服务窗口或等候休息区，并全程陪同协助。无论是业务咨询、表格填写还是柜台办理，工作人员都耐心细致，语速放慢，确保老人能清晰理解每一个环节。他们时刻关注老人的状态，询问是否需要饮水或休息，将服务的温度体现在每一个细微的关怀之中。

在网点工作人员高效而温暖的协助下，老人的业务得以顺利办理。临别之际，他对网点的热情帮助感激不已，反复道谢：“真是麻烦你们了，谢谢你们这么照顾我！”质朴的话语中饱含着对建行服务的认可与赞许。工作人员则微笑着回应：“这是我们应该做的，您路上注意安全！”并再次细心地搀扶老人回到三轮车旁，协助其坐稳，目送老人安全离开。

这看似平常的一幕，正是该行践行“以客户为中心”服务理念的生动缩影。面对行动不便等特殊群体的金融需求，网点员工展现出的不是刻板的服务流程，而是发自内心的关怀与主动担当。他们用敏锐的观察力提前发现客户困难，用温暖的行动化解客户的不便，真正将服务做到了客户心坎上。这一系列周到细致的服务，不仅彰显了建行员工的职业操守，更是向社会展示了金融机构应有的人文关怀。

建设银行嘉兴平湖支行持续优化适老化和无障碍服务流程，关注每一位客户的特殊需求，用更贴心、更便捷、更人性化的服务，让金融的便利惠及千家万户，让服务的温度在城市中不断传递。（朱晓阳）