建设银行江西省新余市分行：以暖心的适老化服务传递金融温度

为切实解决老年客户“急难愁盼”问题，积极践行社会责任，建设银行江西省新余市分行始终秉持着“以客户为中心”的服务理念，开展“暖心上门”特色服务。针对行动不便无法到网点的老年客户，开通绿色服务通道，提供上门办理业务服务，将金融服务延伸至客户家中，让特殊群体享受高效、便捷、温暖的金融服务。

12月26日，建设银行新余电厂支行负责人接到市民王先生的求助，其87岁母亲行动不便在养老院，无法前往网点办理存折取款密码重置业务，导致养老金无法正常领取。新余电厂支行立即协调，由网点行长及客户经理前往养老院办理特殊人群上门见证业务，在开展客户身份识别后，成功为老人办理了上门见证业务，由其儿子前往网点代办业务。“真没想到你们还能上门服务，太谢谢你们了。”王先生连连表示着感谢。

中国建设银行新余市分行将持续深化适老化服务，优化上门服务流程，扩大服务覆盖面，同时加强员工培训，提升服务专业化水平，全面升级“上门服务绿色通道”，为高龄、患病等行动不便的老年客户提供“足不出户办业务”的暖心服务。（建行新余电厂支行 谭千慧)